“现在小区公共收益每笔收支都明明白白，物业响应速度也快多了！”近日，长沙县泉塘街道康桥长郡小区业主李女士对小区治理的新变化赞不绝口。

这是长沙县开展物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益专项整治行动的一个缩影。

长沙县物业住宅小区治理升级，居民居住“幸福感”有效提升。 长沙县住房和城乡建设局供图

截至目前，全县261个物业住宅小区已完成公共收益公示，63个小区开设专项账户实现资金专款专用，27家物业企业登上 “红榜”，整治工作正从“问题整改”向 “品质提升”纵深推进。

数据穿透治理痛点： 313个物业住宅小区的“体检报告”

走进长沙县住房和城乡建设局物业管理部，工作人员打开电脑里的“整治作战图”，上面清晰标注着全县313个物业住宅小区的治理进度。

“我们就像给小区做‘全身体检’，从公共收益到服务质量，一个环节都不能漏。” 工作人员指着数据介绍，通过全覆盖检查，313个监管物业住宅小区中，266个存在公共收益，5个未及时公示的小区已进入 “限期整改清单”，其余261个小区公共收益“应亮尽亮”。

在维修资金管理方面，全县维修资金的使用效率显著提升。2024年，211个项目完成电梯、外墙等公共设施维修，划拨资金2354.27万元，同比增长16.75%。

“现在通过专用APP，业主动动手指就能查询资金流向，208笔维修申请在线办理，超万户业主参与线上投票。”县住房城乡建设局物业管理负责维修资金管理的工作人员向记者展示系统后台，48446次查询记录见证着治理透明度的提升。

典型案例见证治理创新： 从“矛盾漩涡”到 “示范样本”

“以前业委会内耗严重，公共收益账目混乱，业主连电梯坏了都没人管。”康桥长郡小区物业管理委员会主任吴宏伟回忆起两年前的窘境，仍感慨万千。

2023年，县住房城乡建设局联合街道组建 “党员楼栋管家”队伍，70名单元联络人挨家挨户收集500余条诉求，形成“问题—责任—时限”清单。

如今，小区不仅成立物业管理委员会，更设立“物管会 + 社区”双审核的公共收益专户，归集资金99.3万元，完成道路翻新、绿化改造等12项民生工程。“现在物业费收缴率从50%涨到85%，居民见面都笑脸盈盈。”吴宏伟说。

“垃圾堆积3米高，臭味熏得人不敢开窗。”三六一四厂宿舍小区居民刘芳对今年2月的场景记忆犹新。原物业公司撤场后，小区陷入“无物业”困境。县住房城乡建设局指导泉塘街道物管办48小时内推动成立物业管理委员会，协调从公共收益中支付卫生清理费，并启动新物业选聘

“物管会带着我们挨家投票，45天就换了新物业。”刘芳指着整洁的小区道路说，新入驻的仁达物业不仅清运了80车垃圾，还新增200个充电插座。如今，该小区成为长沙县物业管理委员会制度的示范样本。

长效机制筑牢治理根基：从“突击整治”到“生态重构”

在县住房城乡建设局物业管理部办公室，相关负责人展示着一份特殊的“倡议书”——《全力履行服务合同约定用心提升物业服务质量倡议书》从党建引领、履约服务等五方面划出红线。

“我们建立‘红黑榜’制度，15家企业上黑榜，3家被移送执法部门。”该负责人说，行业退出机制已指导13个小区平稳换物业，《前期物业管理招标投标管理办法》正在征求意见，从源头规范市场秩序。

“整治不是目的，而是要构建‘质价相符’的服务生态。”县住房城乡建设局相关负责人表示，下一步将推进“红色物业”标准化建设，并试点“物业 + 养老”“物业 + 托育”等增值服务，让治理成果真正转化为居民的幸福感。

当记者离开康桥长郡小区时，几位居民正围着公示栏查看公共收益明细。夕阳下，新铺设的塑胶跑道上，孩子们嬉笑奔跑——这幅图景，或许正是长沙县物业住宅小区治理升级的生动注脚。

星沙时报 记者 彭娴 通讯员 蒋友根

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